0570の番号の携帯からの通話料が10月から変わる：0120との使い分けを今のうちに
携帯からかける人の負担が変わる前に、窓口の番号を見直す
2026年2月10日、0570で始まる番号のサービスを提供する通信会社が、携帯電話からかけたときの通話料を10月1日から改定すると発表しました。0570の番号は、かける人が通話料を払う番号です。お客様の窓口にこの番号を使っている会社では、10月から、お客様の負担が変わることになります。この記事では、改定の内容と、0120の番号との使い分けの考え方を整理します。
発表された改定の内容
項目 | 内容 |
|---|---|
対象 | 携帯電話などから0570の番号にかけたときの通話料 |
いま | 20秒ごとに11円 |
10月1日から（予定） | 30秒ごとに22円 |
1分あたりに直すと | 33円から44円に |
発表では、物価や人件費の上昇を背景に、サービスの品質を保つための見直しとされています。払うのは、電話をかけるお客様です。
出典：番号を提供する通信会社の発表（2026年2月10日）
お客様の負担はいくら変わるか
通話の長さごとに、携帯電話からかけた場合の通話料を単純に計算すると、次のようになります。
※計算のための例です。300秒÷20秒＝15回×11円＝165円、300秒÷30秒＝10回×22円＝220円。3分（180秒）は9回×11円＝99円、6回×22円＝132円。つながるまでの案内や待ち時間の扱いは、番号の設定によって違います。
お客様にとっては、待たされる時間や長い通話ほど負担が大きくなるため、窓口の対応の速さが、これまで以上に気にされるようになります。窓口に寄せられる電話の多くが携帯電話からの場合は、影響がより大きくなります。
0570と0120の違い
2022年7月のコラムでは、0120と0800の違いを取り上げました。どの番号がよいかは、誰に、どんな用件でかけてもらう窓口かで変わります。
窓口の番号を見直すときの考え方
10月までに確かめること
0570の番号を使っている窓口と、月の着信の件数
1回の通話の平均の長さと、待ち時間
お客様から通話料について問い合わせや声がないか
0120の番号にした場合の、会社の通話料の見込み
ホームページや書類に載せた番号の書き換えの範囲
注文や契約の窓口は0120の番号、使い方の質問は0570の番号とするなど、用件ごとに番号を使い分ける方法もあります。番号を変えると、印刷物の書き換えも必要になるため、改定までの期間を使って準備します。
番号を変えない場合でも、できることはあります。ホームページや案内の文に「携帯電話からは通話料がかかります」と書き添える、混み合う時間帯を案内する、折り返しの電話を受け付けるなどの工夫で、お客様の負担と不満を小さくできます。10月の前に、お客様の目に触れる案内をひととおり見直しておきます。
よくある質問
Q. 今回の改定で、会社が払う料金は変わりますか。
A. 発表された改定は、携帯電話から0570の番号にかけたときの通話料で、かける人が払う料金です。会社の側の料金については、契約している通信会社の案内で確かめます。
Q. 固定電話からかけた場合も変わりますか。
A. 今回発表された改定の対象は、携帯電話などからの発信です。固定電話からの料金の扱いは、番号を提供する通信会社の案内で確かめます。
Q. 0570の番号をやめて0120の番号にすると、何が変わりますか。
A. 0120の番号は、かけた人ではなく、番号を持つ会社が通話料を払います。お客様の負担はなくなりますが、会社の通話料が増えるため、毎月の通話の量で費用を見積もってから決めます。
Q. 携帯電話のかけ放題のプランで、0570の番号は無料になりますか。
A. 0570の番号は、携帯電話のかけ放題の対象にならないことが多くあります。お客様からの問い合わせが多い場合は、案内の文に通話料がかかることを書き添えておくと親切です。
Q. 番号を変えずに、お客様の負担を軽くする方法はありますか。
A. つながるまでの待ち時間を短くする、よくある質問をホームページに載せて電話の件数そのものを減らす、といった方法があります。通話の長さが短くなれば、お客様の通話料も小さくなります。
まとめ
携帯電話から0570の番号への通話料は、10月1日から30秒ごとに22円に改定される予定です。
払うのはかけるお客様。通話が長いほど負担が増えます。
窓口の件数と通話の長さを数え、0120の番号との使い分けを今のうちに考えます。
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