夏のイベント期の臨時営業：Googleマップと電話の案内をそろえる
営業時間がふだんと違う日に、お客様を迷わせないための準備
6月から9月の北海道は、観光のお客様が増え、各地で夏のイベントが続きます。お店にとっては、営業時間を延ばしたり、イベントに出店して本店を臨時休業にしたりと、ふだんと違う営業が増える時期です。このとき、Googleマップに出ている営業時間と、電話の案内、店頭の掲示が食い違うと、せっかく来てくださったお客様を迷わせてしまいます。この記事では、臨時営業の案内をそろえる手順を整理します。
食い違いが起きやすい3つの場所
場所 | よくある食い違い |
|---|---|
Googleマップ | ふだんの営業時間のまま。臨時休業の日も「営業中」と出る |
電話 | 留守番の案内が古い。つながらず、問い合わせを取りこぼす |
店頭の掲示 | 貼り紙はあるが、来店してから初めて気づく |
お客様の多くは、出かける前に地図アプリで営業時間を確かめます。Googleマップの情報が古いままだと、店頭の貼り紙を見る前にあきらめてしまう方も出てきます。
Googleマップには「その日だけの営業時間」を入れる
Googleマップのお店の情報には、ふだんの営業時間とは別に、祝日やイベントの日など、特定の日だけの営業時間を登録できます。ふだんの営業時間を書き換えるのではなく、その日だけの設定にしておくと、期間が過ぎれば自動でふだんの表示に戻ります。
あわせて、イベントへの出店や延長営業のお知らせを投稿しておくと、お店を調べた方の目に入りやすくなります。
観光で訪れる方は、その土地のお店を地図アプリで探して、営業中のお店から選ぶことが多くあります。延長営業をする日に、地図の表示がふだんの閉店時間のままだと、「もう閉まっている」と判断されて候補から外れてしまうこともあります。せっかくの延長営業を生かすためにも、時間の表示は早めにそろえておきます。
あわせて、ホームページやお店の案内の紙など、ほかに営業時間を載せている場所がないかも一覧にしておきます。載せている場所が多いほど、直し忘れが起きやすくなります。
電話の案内もそろえる
営業時間を調べた方の中には、念のため電話で確かめる方もいます。臨時休業の日やイベントで手が離せない時間は、留守番の案内に臨時の営業時間と、次につながる時間を入れておきます。
変更と戻しを忘れないための流れ
臨時営業の前後に確かめること
臨時営業・臨時休業の日と時間を、店の中で一つに決めた
Googleマップに、その日だけの営業時間を入れた
お知らせの投稿をした
電話の留守番の案内を変え、戻す日もメモした
店頭の掲示を、1週間ほど前から出した
期間が終わった翌日に、すべての表示を確かめた
担当を一人に決め、カレンダーに「変える日」と「戻す日」を両方入れておくと、忙しい時期でも漏れが少なくなります。
イベントの時期は、問い合わせの電話も増えます。よく聞かれる「駐車場はあるか」「予約はできるか」「何時まで開いているか」といった質問の答えを、Googleマップのお店の情報やお知らせの投稿にも書いておくと、電話を受ける手間を減らしながら、お客様の迷いも減らせます。
よくある質問
Q. Googleマップの営業時間は、いつまでに変えればよいですか。
A. 臨時営業や臨時休業が決まった時点で、早めに入れておきます。お客様は前もって予定を立てるため、当日に変えるのでは間に合わないことがあります。
Q. ふだんの営業時間を書き換えてしまっても大丈夫ですか。
A. ふだんの営業時間は残したまま、特定の日だけの営業時間として登録する方法があります。書き換えてしまうと、イベントの後に戻し忘れるおそれがあります。
Q. 電話の留守番の案内は、どう変えればよいですか。
A. 臨時の営業時間と、次に電話がつながる時間を短く入れます。イベントの期間が終わったら元に戻すよう、戻す日も一緒にメモしておきます。
Q. 写真中心のSNSでも知らせたほうがよいですか。
A. ふだんから見てくださるお客様には、SNSでの告知も役立ちます。ただし、SNSは流れて見えなくなるため、Googleマップの営業時間と店頭の掲示を基本にします。
Q. イベントに出店している間、本店の電話はどうすればよいですか。
A. 本店を閉める場合は、留守番の案内でイベントの会場と期間を伝えます。転送できる電話であれば、出店先で受ける方法もありますが、接客で手が離せない時間を考えて決めます。
まとめ
臨時営業では、Googleマップ・電話・店頭の掲示の3つをそろえます。
Googleマップは、ふだんの時間を変えずその日だけの営業時間を入れます。
変える日と戻す日を、両方カレンダーに入れておきます。
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