ホテルの客室Wi-Fiと館内の通信を入れ替えるときの段取り
営業を止めずに工事を進めるための、調査から切り替えまで
ホテルでは、客室のWi-Fiがつながりにくいことが、お客様の不満の一つになりやすくなっています。動画を見たり、仕事でオンラインの会議に参加したりと、客室での通信の使い方は以前より重くなりました。設備を入れ替えるときは、営業を止めずに工事を進める段取りが欠かせません。この記事では、調査から切り替えまでの流れを整理します。
入れ替えの流れ
大型連休が明けたこの時期は、夏の観光の繁忙期の前に工事を終えたいホテルが計画を立て始める頃です。繁忙期から逆算して、調査の時期を決めます。
入れ替えのきっかけは、お客様の声だけではありません。機器が古くなって故障が増えた、客室の改装に合わせて配線を直したい、事務で使う機器が増えた、といった理由もあります。何のために入れ替えるのかを最初にはっきりさせておくと、調査や機器の選び方の軸が定まります。
現地の調査で確かめること
調査で確かめること
客室ごとの電波の強さと、つながりにくい場所
いまの配線の経路と、機器の置き場所
回線の契約の速さと、混み合う時間帯
予約・会計・防犯カメラなど、事務で使う機器
工事のときに入れない客室や時間帯
壁の厚さや建物の形によって、電波の届き方は大きく変わります。図面だけで決めず、実際に測ることが、入れ替えた後の「つながらない」を減らす近道です。
工事の順番は、予約の状況と合わせて決めます。稼働の低い曜日や時間帯にフロアごとに進め、工事中の客室は販売を止めるなど、お客様に影響の出ない形を前もって決めておきます。廊下や天井の工事では音や人の出入りが出るため、館内の掲示や、チェックインのときの案内も準備します。
お客様用と事務用を分ける
2022年2月のコラムでは、お店のお客様用Wi-Fiを事務用と分けておく考え方を取り上げました。ホテルでも同じで、お客様の通信と、予約や会計の機器の通信を分けておくことが基本です。
切り替えの日と、工事の後
切り替えの日は、フロントの担当者に、どの客室がいつ切り替わるかを伝えておきます。お客様からつながらないと連絡があったときに、どこに知らせればよいかを決めておくと、対応が早くなります。
工事の後は、客室ごとの速さを確かめ、記録に残します。数か月たってから利用が増えた時間帯の様子を見直すと、機器の設定を直す手がかりになります。
切り替えの日の確かめ
切り替える客室と時間を、フロントと共有した
予約・会計の機器が、切り替え後も動くことを確かめた
客室ごとに、電波の強さと速さを測って記録した
お客様用Wi-Fiの名前と案内の掲示を、新しいものに替えた
不具合のときの連絡先を、フロントに伝えた
工事が終わった後も、通信の使われ方は少しずつ変わっていきます。年に一度は客室ごとの速さを測り直し、機器の更新の時期を前もって計画に入れておくと、急な故障で慌てずにすみます。
よくある質問
Q. 工事の間、客室のWi-Fiは使えなくなりますか。
A. 工事の進め方によります。フロアごとや客室ごとに切り替える形にすると、使えなくなる範囲と時間を小さくできます。予約の状況にあわせて、工事の順番を決めます。
Q. 工事は、いつ行うのがよいですか。
A. 稼働の低い時期や時間帯に合わせることが多くなります。大型連休や観光の繁忙期の前に終えるよう、逆算して計画します。
Q. お客様用のWi-Fiと事務用の通信は、分けたほうがよいですか。
A. 分けておくと、お客様の通信が事務の機器に入り込むことを防げます。予約や会計の機器を守るためにも、ネットワークを分けることが一般的です。
Q. 工事の後に、何を確かめればよいですか。
A. 客室ごとの電波の強さと速さ、ロビーや会議室など共用の場所のつながり方、事務の機器が正しく動くかを確かめます。お客様からの声を受け付ける窓口も決めておきます。
Q. 古い機器は、すべて入れ替える必要がありますか。
A. まだ使える機器を残せる場合もあります。調査で機器ごとの状態と役割を確かめ、入れ替えるものと残すものを分けると、費用と工事の範囲を抑えられます。
まとめ
入れ替えは、調査・計画・工事・切り替えと点検の順で進めます。
繁忙期から逆算し、フロアごとに工事して営業への影響を小さくします。
お客様用と事務用の通信を分け、工事の後も客室ごとに確かめます。
この記事に関連するご相談
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