0570から0120へ番号を切り替える実務：併用の期間・古い番号の音声案内・書き換えの順番・止める日
新しい番号を先に用意し、古い番号の案内で新しい番号を伝えながら、着信の減り方を見て止める
2026年10月1日から、0570で始まる番号に携帯電話などからかけたときの通話料が、20秒ごとに11円から、30秒ごとに22円に変わりました。お客様の負担を考えて、問い合わせの番号を0120に切り替える会社もあるでしょう。この記事では、切り替えを決めた後の実務に絞り、併用の期間、古い番号の音声の案内、書き換えの順番、古い番号を止める日の決め方を整理します。
出典：番号を提供する通信会社の発表（2026年2月）
併用の期間を決める
新しい番号で受けられることを確かめてから、両方の番号で受ける期間を始めます。期間の長さは、古い番号がお客様の手元にどれだけ長く残るかで決まります。
併用の期間を長めにしたい窓口
カタログや商品に同封した紙に、番号を載せている
定期購入など、年に数回しか電話をしないお客様が多い
商品のラベルや箱に番号を印刷している
毎月同じ日に、古い番号への着信の数を記録します。減り方が見えると、止める日を数字で決められます。
古い番号に流す音声の案内
併用の期間は、0570の番号の最初の案内に、新しい番号のお知らせを加えます。古い番号の通話料はお客様が払うため、案内は短くし、その後はいつもどおり受け付けにつなぎます。
文例：「お電話ありがとうございます。○月から、通話料無料の0120の番号でもお受けしています。番号は、0120、○○○、○○○です。くり返します…。このまま、おつなぎします。」（番号は書き方の例です）
番号を書き換える順番
場所 | 直す時期 | 気をつけること |
|---|---|---|
ホームページ・地図の店舗情報 | 併用の開始と同時 | 全ページの番号を検索して直す |
メールのお知らせ・署名 | 併用の開始と同時 | 定型の文面も忘れずに |
請求書・納品書 | 次の発行から | 印刷済みの用紙の残りを確かめる |
商品に同封する紙・カタログ | 次の印刷から | 手元に長く残るため、併用の期間を長めに |
商品のラベル・箱 | 在庫の入れ替えに合わせて | いちばん長く残る場所 |
古い番号を止める日の決め方
止める前に確かめること
古い番号への着信が、併用の開始の月と比べて十分に減ったか
カタログや同封の紙の、古い番号の版の配布が終わったか
定期購入のお客様への案内が、一巡したか
止める日を、ホームページと古い番号の音声の案内で前もって知らせたか
止める日の1か月ほど前から、古い番号の案内に「○月○日をもって、この番号でのお受付を終了します」と加えておくと、お客様が登録を直すきっかけになります。0120の番号を使い始めた後は、受ける側の通話料が増えます。毎月の請求の内訳を確かめ、単価を見直せる余地がないかも合わせて考えておくと安心です。
よくある質問
Q. 0570の番号は、すぐに止めてもよいですか。
A. カタログや請求書、商品に同封した紙など、お客様の手元には古い番号が長く残ります。古い番号への着信が十分に減るまで併用し、その間は古い番号で新しい番号を案内します。
Q. 併用している間は、費用が二重にかかりますか。
A. 併用の期間は両方の番号の契約が続くため、それぞれの月ごとの費用がかかることがあります。併用の期間をどのくらいにするかを先に決め、その間の費用も見積もりに入れておきます。
Q. 古い番号の音声の案内は、どのくらいの長さがよいですか。
A. 古い番号の通話料はかける側のお客様が払うため、案内は短くします。新しい番号を2回くり返す程度にとどめ、そのあとは今までどおり受け付けにつなぐ形が、お客様の負担を増やしません。
Q. 切り替えのお知らせは、どこに載せればよいですか。
A. ホームページ、地図の店舗情報、請求書、商品に同封する紙、カタログ、メールのお知らせなど、お客様が番号を見る場所すべてです。載せている場所の一覧を先に作っておくと、直し漏れを防げます。
まとめ
併用の期間は、古い番号がお客様の手元に残る長さで決めます。
古い番号の案内は短く、新しい番号を2回くり返してつなぎます。
着信の推移を毎月記録し、十分に減ってから止める日を決めます。
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