10月1日から0570の番号の携帯からの通話料が22円/30秒に：お客様の負担を減らす番号の出し方
かける側が払う番号の通話料が変わったときに、案内を見直す
0570で始まる番号は、全国どこからでも同じ番号で問い合わせを受けられるため、多くの会社が窓口に使っています。この番号の通話料はかける側のお客様が払うしくみですが、2026年10月1日から、携帯電話などからかけたときの通話料が、20秒ごとに11円から、30秒ごとに22円に変わりました。この記事では、お客様の負担がどう変わったかを計算し、問い合わせの番号の出し方と案内の工夫を整理します。
変わった内容
項目 | 9月まで | 10月1日から |
|---|---|---|
携帯電話などからの通話料（税込） | 20秒ごとに11円 | 30秒ごとに22円 |
1分あたりにすると | 33円 | 44円 |
出典：番号を提供する通信会社の発表（2026年2月10日）
改定は2月に発表されており、理由として物価や人件費の上昇が挙げられていました。通話料を払うのは電話をかけたお客様です。窓口の会社の請求には表れないため、気づかないうちにお客様の負担が増えていることになります。
通話の長さ別のお客様の負担
※3分＝180秒。9月まで：180÷20＝9回×11円＝99円、10月から：180÷30＝6回×22円＝132円。5分＝300秒。9月まで：15回×11円＝165円、10月から：10回×22円＝220円。保留や待ち時間も通話の時間に含まれます。
お客様にとっては、つながるまでの待ち時間や保留の時間にも通話料がかかります。混み合う時間にかけたお客様ほど、負担が大きくなります。
また、10月からは30秒ごとの料金になったため、ごく短い通話でも1回で22円かかります。番号を確かめるだけの10秒ほどの電話でも、9月までは11円だったものが22円になる計算です。短い問い合わせが多い窓口ほど、負担の増え方が大きく感じられることがあります。営業時間や住所など、短く済む質問の答えは、ホームページや案内の紙で先に伝えておくと、お客様の電話そのものを減らせます。
番号の出し方を見直す
すべての窓口を替える必要はありません。たとえば、ご注文や解約など長くなりやすい窓口だけお客様の負担のない番号にする、ホームページや請求書の案内で、混み合う時間帯を知らせる、といった方法があります。
案内の文面で確かめたいこと
問い合わせの番号の案内
通話料がかかる番号であることを書いているか
受付の時間と、混み合う時間帯を書いているか
メールやフォームなど、ほかの問い合わせの方法を書いているか
保留の時間を短くする工夫をしているか
受ける側の会社にとっても、待ち時間の長さはお客様の満足に直結します。混み合う時間帯の人の配置を見直したり、折り返しの電話を受け付けたりする工夫は、通話料の負担を減らすと同時に、お客様の印象をよくすることにもつながります。
よくある質問
Q. 固定電話からかけた場合の料金も変わりましたか。
A. 今回の改定の対象は、携帯電話などからかけた場合の通話料で、固定電話からかけた場合の料金は改定の対象に含まれていません。
Q. 0570の番号をやめて、別の番号に替えるべきですか。
A. 0570の番号には、一つの番号で複数の拠点に着信を振り分けられるなどの便利な点もあります。お客様の負担と、受ける側の運用の両方を見て判断します。
Q. 0120の番号なら、お客様の負担はなくなりますか。
A. 0120で始まる番号は、通話料を受ける側の会社が払うしくみのため、かける側の通話料はかかりません。その分、受ける側の通話料の負担が増えるため、通話の量と合わせて考えます。
Q. 案内の文面には、何を書けばよいですか。
A. 番号のほかに、通話料がかかることと、受付の時間、混み合う時間帯を書いておくと、お客様が待つ時間と通話料を減らせます。
Q. 携帯電話の通話の定額のプランに入っているお客様も、通話料がかかりますか。
A. 0570で始まる番号への通話は、携帯電話の通話の定額の対象外とされていることが多く、別に通話料がかかる場合があります。案内では、通話料がかかる番号であることを書いておくと親切です。
まとめ
10月1日から、0570の番号に携帯からかけると30秒ごとに22円になりました。
5分の通話で55円、お客様の負担が増えます。待ち時間も含まれます。
長くなりやすい窓口から、番号の出し方と案内を見直します。
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